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人人聚财 - 财迷论坛

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关于提振用户信心的想法与举措

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发表于 2018-10-31 10:56:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
财迷朋友,大家好

正如上周我在说明回款规则的帖子中提到的,现阶段提振用户信心是人人聚财的首要任务,我们已决心在各项工作中要更主动,这就要求我们把信息公开透明进行到底,我本人也会更频繁地上论坛和大家分享公司的动态,用行动赢得大家的信任。

这两周我和团队就如何提振用户信心开了不少专题会,总结分析了上一阶段工作中存在的不足与问题,并落实了几条要尽快达成的举措。

先说问题,由于此前回款规则不明确,官方宣传处于被动,造成不少不实信息的传播和恶意的解读,不仅存量用户信心受到了打击,也限制了新资金的流入。从我们搜集到的信息来看,外部流传的谣言包括“人人聚财两个月零回款”、“人人聚财要跑路了”、“人人聚财假标”等等,我不一一列举。针对这些谣言我们都已举报,必要时也会采取法律途径维权。

此外,由于无法在官方渠道获得信息,用户转而求索于三方平台、自媒体、社群等外部渠道。这些外部渠道因为信息片面或统计标准不一,解读方式各异,给用户造成的感知大相径庭。最近的一个例子,前段时间深圳平台股权冻结的新闻,本来是证明平台已提交合规自查报告的利好消息,却被某些“标题党”利用,使得用户心生疑虑和恐慌,平台也很无奈。

再者,各个渠道不同用户对回款时间的反馈都是点状的,且愿意分享信息的大多数是受到债转慢影响的人,已回款用户往往没有发声的动力。用户从点及面拼凑不出平台真实全貌,而且就此推导的结论也大多倾向负面。

以上是上一阶段我们工作中存在的问题。实际上聚财针对债转慢做了很多工作,但由于没有触达到用户,表现出来的印象就是聚财遮遮掩掩、无所作为,造成了负面感知。

现在,我们已做出改变。

1. 加强数据披露
用户了解的是“点”的信息,平台掌握的是“面”的信息,请财迷朋友相信聚财在努力做最有利于“面”的事情。部分用户因没回款而信心不足,“点状”信息反馈到外部后造成的感知是——人人聚财8月16日出现债转慢,目前仅处理到8月18日。这么一看,这确实是个很糟糕的平台。然而更全面的情况是,我们已完成授权到期的聚投Plus整体40%的回款。

每家平台的策略不一样,用别的回款规则解读聚财做出的努力是不合适的。多说无益,针对信息不对称造成的误解,我们在此用真实数据予以回应。

从8月16日聚投Plus债转慢出现至10月28日,我们总共完成回款3亿多元,占聚投Plus待还金额近四成,共处理30660笔订单(各金额区间详见表一),涉及10691名用户;其中2万以下的订单(含2万)占整体37%,2万以上的占63%;从10月起资产50万以上的用户整体订单续投率达到70%;另外开启手动转让功能以来,手动转让成交金额4757万,平均折扣率90.23%,平均订单金额2万元左右。
微信图片_20181031105348.png
这些数据说明什么?

第一,聚投Plus每天都在回款,而且从金额、笔数、人数的成数维度看,据了解在同业中还算不错;

第二,大、小额的回款金额占比与待还占比相当,说明聚投Plus系统自动匹配既最大限度地限制了受影响用户范围,也兼顾了公平性,这也是我们新规则的目标;

第三,续投率说明不少大客户对聚财的信任,更多的用户续投,也将大大缓解排队堵塞的情况。

以后,我们将以月度为周期,定期向财迷朋友通报每月回款情况。进度条也已在产品开发的最优先任务中,已确定提速到11月上旬上线。大家无需再通过外部渠道获得似是而非的信息,对数据有任何疑问,也欢迎直接与聚财客服、客户经理联系,从官方渠道理解平台真实数据解读。

2. 加强用户沟通
在过去的两个月,一些客户通过论坛、电话、上门与我们联系,给聚财提了很多好的建议,我们非常感激。比如论坛老财迷“7918宇轩”,为我们支了不少招。我们认为用户的意见不仅是重要的,而且是有用的。本着以“用户为本”为本的原则,我们有以下举措。

我们已建立好官方QQ群,官方信息和动态可以第一时间触达用户,针对大家普遍关心的问题,我们也可以更高效地予以回应。
接下来,我们还会系统化地做用户意见的有奖征集,不论采纳与否,对于这些用心看待、对待聚财的用户,我们表示由衷的感谢,也请财迷朋友留意后续的意见征集规则。

11月公司周年庆,我们计划邀请部分用户来到深圳,和我们一起共度人人聚财的7岁生日,也是我们面对面深入坦诚交流的好机会。

3. 加大品牌声量
在当前市场信心不足的情况下,平台身正也怕影子斜。负面信息纷飞的结果就是出借人望而却步。只有外部舆情趋于正向,充值、续投才会有起色,营销投放才能有效果,债转速度才将有质变。

上述加强数据披露、加强用户沟通的举措,正是要通过透明化,清理掉干扰视听的不实、不准确的信息,让虚假流言不攻自破。我们也会加大品牌发声,让更多的人知道聚财的动作与动向,不再闷头干活。

平台的正面形象是聚财和财迷的共同利益,信心需要共建,更离不开财迷朋友的支持。在内部,聚财已敞开大门,我们欢迎大家通过官方渠道,通过论坛、Q群、电话、上门,表达你们意见、疑惑和想法。在外部,每一位用户都是聚财的大使,希望大家也能多传播聚财的好消息。在碰到不实信息时理性看待,不轻易听信,多与我们沟通求证,可以的话,也请替聚财说一句公道话。

相互理解和信任的前提是充分的沟通。对此我可以承诺,聚财将坦诚相待,也请财迷朋友,不吝赐教。

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发表于 2018-10-31 11:05:45 来自手机 | 显示全部楼层
多会能正常回款呢
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发表于 2018-10-31 11:06:52 来自手机 | 显示全部楼层
加油吧建文君
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发表于 2018-10-31 11:07:06 | 显示全部楼层
这篇很真诚了
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发表于 2018-10-31 11:07:26 来自手机 | 显示全部楼层
相信聚财,希望尽快好起来
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发表于 2018-10-31 11:15:31 | 显示全部楼层
说明人人是认真在做事的,赞一个
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发表于 2018-10-31 11:19:20 | 显示全部楼层
40%的已回款,很赞啊。你们怎么不早点拿出来。搞得我们心慌慌。
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发表于 2018-10-31 11:20:09 来自手机 | 显示全部楼层
为人人的反思点赞!如果能早一步将数据拿出来,相信不会有那么多谣言。希望再接再厉,系统的公布相应的信息
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发表于 2018-10-31 11:20:28 来自手机 | 显示全部楼层
早点这样就好了,唉!
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发表于 2018-10-31 11:21:21 来自手机 | 显示全部楼层
永远支持聚财,你若不离,我便不弃!
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