|
财迷朋友，大家好
正如上周我在说明回款规则的帖子中提到的，现阶段提振用户信心是人人聚财的首要任务，我们已决心在各项工作中要更主动，这就要求我们把信息公开透明进行到底，我本人也会更频繁地上论坛和大家分享公司的动态，用行动赢得大家的信任。
这两周我和团队就如何提振用户信心开了不少专题会，总结分析了上一阶段工作中存在的不足与问题，并落实了几条要尽快达成的举措。
先说问题，由于此前回款规则不明确，官方宣传处于被动，造成不少不实信息的传播和恶意的解读，不仅存量用户信心受到了打击，也限制了新资金的流入。从我们搜集到的信息来看，外部流传的谣言包括“人人聚财两个月零回款”、“人人聚财要跑路了”、“人人聚财假标”等等，我不一一列举。针对这些谣言我们都已举报，必要时也会采取法律途径维权。
此外，由于无法在官方渠道获得信息，用户转而求索于三方平台、自媒体、社群等外部渠道。这些外部渠道因为信息片面或统计标准不一，解读方式各异，给用户造成的感知大相径庭。最近的一个例子，前段时间深圳平台股权冻结的新闻，本来是证明平台已提交合规自查报告的利好消息，却被某些“标题党”利用，使得用户心生疑虑和恐慌，平台也很无奈。
再者，各个渠道不同用户对回款时间的反馈都是点状的，且愿意分享信息的大多数是受到债转慢影响的人，已回款用户往往没有发声的动力。用户从点及面拼凑不出平台真实全貌，而且就此推导的结论也大多倾向负面。
以上是上一阶段我们工作中存在的问题。实际上聚财针对债转慢做了很多工作，但由于没有触达到用户，表现出来的印象就是聚财遮遮掩掩、无所作为，造成了负面感知。
现在，我们已做出改变。
1. 加强数据披露 用户了解的是“点”的信息，平台掌握的是“面”的信息，请财迷朋友相信聚财在努力做最有利于“面”的事情。部分用户因没回款而信心不足，“点状”信息反馈到外部后造成的感知是——人人聚财8月16日出现债转慢，目前仅处理到8月18日。这么一看，这确实是个很糟糕的平台。然而更全面的情况是，我们已完成授权到期的聚投Plus整体40%的回款。
每家平台的策略不一样，用别的回款规则解读聚财做出的努力是不合适的。多说无益，针对信息不对称造成的误解，我们在此用真实数据予以回应。
从8月16日聚投Plus债转慢出现至10月28日，我们总共完成回款3亿多元，占聚投Plus待还金额近四成，共处理30660笔订单（各金额区间详见表一），涉及10691名用户；其中2万以下的订单（含2万）占整体37%，2万以上的占63%；从10月起资产50万以上的用户整体订单续投率达到70%；另外开启手动转让功能以来，手动转让成交金额4757万，平均折扣率90.23%，平均订单金额2万元左右。 这些数据说明什么？
第一，聚投Plus每天都在回款，而且从金额、笔数、人数的成数维度看，据了解在同业中还算不错；
第二，大、小额的回款金额占比与待还占比相当，说明聚投Plus系统自动匹配既最大限度地限制了受影响用户范围，也兼顾了公平性，这也是我们新规则的目标；
第三，续投率说明不少大客户对聚财的信任，更多的用户续投，也将大大缓解排队堵塞的情况。
以后，我们将以月度为周期，定期向财迷朋友通报每月回款情况。进度条也已在产品开发的最优先任务中，已确定提速到11月上旬上线。大家无需再通过外部渠道获得似是而非的信息，对数据有任何疑问，也欢迎直接与聚财客服、客户经理联系，从官方渠道理解平台真实数据解读。
2. 加强用户沟通 在过去的两个月，一些客户通过论坛、电话、上门与我们联系，给聚财提了很多好的建议，我们非常感激。比如论坛老财迷“7918宇轩”，为我们支了不少招。我们认为用户的意见不仅是重要的，而且是有用的。本着以“用户为本”为本的原则，我们有以下举措。
我们已建立好官方QQ群，官方信息和动态可以第一时间触达用户，针对大家普遍关心的问题，我们也可以更高效地予以回应。 接下来，我们还会系统化地做用户意见的有奖征集，不论采纳与否，对于这些用心看待、对待聚财的用户，我们表示由衷的感谢，也请财迷朋友留意后续的意见征集规则。
11月公司周年庆，我们计划邀请部分用户来到深圳，和我们一起共度人人聚财的7岁生日，也是我们面对面深入坦诚交流的好机会。
3. 加大品牌声量 在当前市场信心不足的情况下，平台身正也怕影子斜。负面信息纷飞的结果就是出借人望而却步。只有外部舆情趋于正向，充值、续投才会有起色，营销投放才能有效果，债转速度才将有质变。
上述加强数据披露、加强用户沟通的举措，正是要通过透明化，清理掉干扰视听的不实、不准确的信息，让虚假流言不攻自破。我们也会加大品牌发声，让更多的人知道聚财的动作与动向，不再闷头干活。
平台的正面形象是聚财和财迷的共同利益，信心需要共建，更离不开财迷朋友的支持。在内部，聚财已敞开大门，我们欢迎大家通过官方渠道，通过论坛、Q群、电话、上门，表达你们意见、疑惑和想法。在外部，每一位用户都是聚财的大使，希望大家也能多传播聚财的好消息。在碰到不实信息时理性看待，不轻易听信，多与我们沟通求证，可以的话，也请替聚财说一句公道话。
相互理解和信任的前提是充分的沟通。对此我可以承诺，聚财将坦诚相待，也请财迷朋友，不吝赐教。
| 
[复制链接]
发表于 2018-10-31 10:56:25
收藏
发表于 2019-1-20 19:57:49
