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标题: 定投宝整改︱用户重点关心问题解答 [打印本页]

作者: 小财童鞋 时间: 2018-3-22 23:39
标题: 定投宝整改︱用户重点关心问题解答

尊敬的聚财用户：

3月18日聚财为合规下线定投宝，切换散标，但因事前准备不足，仓促之中对用户造成了诸多困扰，我们深表歉意。

最近一些天，我们夜以继日地搜集用户意见、解答用户疑问，但因客服人手有限，不能及时服务到更多的用户，因此将大家反馈最集中的重点问题进行了梳理，希望能让更多的用户了解到最急需的信息。后续我们仍将继续整理新问题，及时向用户通告。

聚财再次向您致以诚挚的歉意，我们将更加努力地去解决问题，以弥补对您造成的困扰，以恳请您的理解。

1、为什么我的定投宝期限是6个月，切换成散标后的期限却有6个月、12个月多种？

答：（1）定投宝为集合标模式，由众多散标组成。之前为了用户体验和退出的便利性，定投宝通过自动投标与自动债权转让机制，实现了与不同期限散标的错配。现在按照监管要求，不能期限错配，需回归到散标状态。

（2）虽然部分散标期限超过原有定投宝期限，但并不影响退出。（原因详见问题2）

2、我的定投宝期限是6个月，切换成散标后，看到一些散标到期日是2019年、2020年甚至2021年。这是否意味要2021年才能退出？

答：完全不是。

切换成散标后，用户可通过“一键预约退出”工具预约退出。

请用户对照您所持定投宝的原本到期时间。

短于原定投宝到期时间的散标，将在定投宝到期日前回款。

超出原定投宝到期时间的散标，可使用“一键预约退出“工具，在定投宝到期日后30天内预约退出。

注：散标退出前，均正常计息。

例：用户于2018年3月8日出借10万元，购买了3个月的定投宝，于6月8日到期。切换成散标后，这3个月的定投宝匹配了众多不同的项目，有不同的到期时间，假设有2万元的散标在3个月内到期，8万元的散标期限为6个月，即9月8日到期。

我们重点来说6个月后到期的8万元散标，一定要等6个月才能退出吗？不是。用户可使用“一键预约退出”工具，这8万元散标将在原定投宝到期日30天内，即7月8日前预约退出。

特别提醒：现实情况里，由于您拥有数量较多的散标，每个散标的具体回款日期都不一样，您可能经常有部分回款到账。例如您有3个散标，3个散标的回款日分别为每个月的1日、2日、3日，那么每个月1日、2日、3日，您都会收到部分回款；如果您的散标更多，分布在不同的还款日，您可能每天都有部分回款，直至散标到期或一键预约退出完成。

所以差别在于，原来10万元买3个月定投宝，本应该是3个月到期时才能一次性拿回10万元本金加利息；现在您的每个散标，每个月都会回一部分款给您。缺点是回款零零散散，为用户打理资金和复投造成了麻烦，但这种回款方式也有一些便利，用户可以更早地收到部分回款，资金的安全性更高。

3、我的定投宝切换成散标后，被收取了贷后管理费。而之前的定投宝是没有此项费用的。这是否意味着我的收益下降了？

答：不会。

散标形式下，平台需要收取用户支付的贷后管理费来支持平台的各项运营。贷后管理费即原月月赚（散标）利息管理费，无其他费用增加。

针对持有定投宝的这部分用户，因切换成散标出现贷后管理费，造成收益降低，不足您所持原定投宝收益率的，聚财会在定投宝到期日后30天内一次性补足。

4、我的定投宝期限是6个月，利率8.5。切换成散标后有的利率是8.5，有的利率是7.5、7.8，低于原有利率。这是否意味着我的收益下降了？

答：聚财承诺本金、收益率不会少。

散标中低于原有定投宝利率的，只要您继续持有或一键预约退出，定投宝到期日后30天内，会按原定投宝利率、期限一次性补足差价。

5、如果急用钱，现在就想退出怎么办？

答：您可通过“打折快退”工具转让债权，快速退出。这会产生一定的折让费。

6、怎么理解“一键预约退出”与“打折快退”工具？二者区别是？（具体操作见文后附图）

答： “一键预约退出”工具是为解决用户资金流动性的债权转让预约工具。散标可在您此前所投定投宝的到期日后30天内预约退出。

“打折快退”是用户原有资金计划提前，即需要在原计划的定投宝约定到期日前使用资金的情况下，可使用此工具立即发起债权转让。此工具和原月月赚债权转让的功能完全一致，属于资金急需的安排工具。

两种方案均可退出。区别在于“打折快退”可立即发起债权转让，尽快回笼资金，但有一定的折让费。“一键预约退出”并非直接发起债权转让，而是需要预约，预约成功后，在您所投定投宝的到期日后30天预约退出，无需折让。

如用户的资金安排没有紧急调整，建议使用一键预约退出工具。

例：用户于2018年3月8日，购买了3个月的定投宝10万元，以下两种情况给予参考。

场景一：定投宝到期前，若用户有紧急资金需求，可使用打折快退工具。转让费用为转让价格的0.5%，另外如果非常着急，可以给予一定折扣，折扣越多，越快退出。

（转让价格＝待收本金x转让折扣率＋当日距离上一期还款的天数所对应的利息－贷后管理费）

场景二：若用户在定投宝到期后使用资金，可使用“一键预约退出”工具。其中3月19日至6月8日每天可能都会有散标回款，最迟一笔散标也会于7月8日前预约退出。

7、预约的债权转让一定退得出去么？无人购买怎么办？

答：目前债权转让区交易火热，不存在转让困难的情况；

聚财会优化运营策略，保障用户一键预约退出债权的转让；

聚财股东看好聚财合规后的发展，个人出资1000万承接用户预约债权转让，支持用户资金的流动性。

8、预约债权转让收取费用么？

答：一键预约退出，除贷后管理费（即原利息管理费）外不收取任何其他费用。

打折快退，除贷后管理费（即原利息管理费），还需要支付一定的转让折扣费。

如因系统原因导致用户异常扣费的，聚财将补齐所扣费用。

9.为什么预约债权转让有45天的限制？

答：45天限制已取消，从3月21日开始，任何时间都可预约。

用户如需在原定投宝到期日提取资金，建议现在全部一键预约退出。

10、每天预约退出的额度有多少？

答：没有额度限制。大家现在就可将散标全部一键预约退出。

11、如果用户大量退出，没有新的资金进来，公司会不会资金链断裂？

答：大家不用担心资金流动性问题。一是定投宝切换成散标后，每个标的还款取决于借款人。跟公司资金无关。只要借款人回款了，大家的钱就能到账。二是聚财专业从事车贷资产开发，也是国内直营车贷的领军企业，资产有抵押、优质，风险低，回款有保障。

12、变成散标后回款非常分散，会增加提现次数与提现费用，如何解决？

答：未来1个月，提现一律免费。已提现收费的用户，一律返还。

13、聚财说为了合规备案而清退定投宝，万一备案不通过，用户的资金怎么办?

答：无论备案与否，用户的资金都不会受到影响。

一是目前所有资金在存管系统中，借款人回款是直接回到出借人的账户中，平台接触不到用户资金；

二是聚财项目逾期率与坏账率较低，目前回款正常。

三是聚财目前所有的标的都有第三方保证担保。

四是聚财已经解决了产品整改这一大难题，平台整体状态非常健康，正在全力冲刺备案；

五是监管对未能通过备案的平台，都有相应的指导意见，包括并购、良性退出等方式。即便平台未通过备案，用户资金返还依然按照出借时的合同来履行。

14、为什么要对定投宝产品进行整改？

答：此前平台为满足出借操作便利性，在定投宝设计时，采用了行业普遍应用的自动投标和自动债权转让的集合标模式，存在期限错配问题，不符合监管要求，目前统一整改。

15、为什么聚财单方面发起整改，没有提前告知用户？

答：定投宝的合规整改是一项庞大的系统工程，近期才确定了不留隐患的产品方案。由于时间紧迫，不允许我们再有延误，只能仓促上线，造成了现阶段系统使用和服务的不完善，我们对此深表歉意。

16、为什么不对定投宝进行新老分类处理？例如老用户保留定投宝，新用户投散标？

答：根据合规要求，定投宝产品模式及存量都必须整改，不存在新老分类处理的可行性。

17、为什么产品整改前还搞三八节加息活动，是否在整改前吸资金或者圈钱？

答：三八节活动为正常运营活动，与3月车贷资产端需求旺盛有关。用户投资资金全部放给了借款人，不存在任何圈钱的可能性。

18、为什么客户电话打不进？

答：由于目前客服资源有限，电话咨询的人比较多，会出现排队的情况。对此非常抱歉，我们已陆续增加在线客服的人手，也在加紧准备更多与用户迅速直接沟通的方案。

19、此次产品调整与合规整改的关系：

答：此次产品整改，是聚财合规路上的最大一道难关，这个关闯过去了，聚财的合规拼图接近完整。

对聚财来说，不整改到位，损失的是所有用户的全部权益。整改到位，暂时给平台带来伤痛，却能在今后为所有用户打下牢固可靠的收益环境，也能让平台跃上新台阶，扎稳根基，轻装突进，求一个双赢的未来。

20、聚财会像某租宝一样跑路吗？

答：聚财不会跑路。聚财如此努力地去合规，进行产品整改，就是为了更好更长久的发展，否则也不会有此次产品整改。

聚财已经发展6年，是业内最早的平台之一，目标也是希望成为基业长青的公司。聚财也具备长远发展的根基——脱虚向实、服务小微，聚焦车贷业务，资产相对安全，风险较低。

21、一键预约什么时候可以转让？

答：如果用户您在原定投宝到期日15天之前发起预约，则在定投宝到期日之后30天内全部发起转让，我们会优先帮您发起转让，从历史数据来看之前的预约均已转让成功。特别注意：如果您在原定投宝到期日15天之内发起预约，可能会有极个别的散标在预约之日起45天内发起转让。

作者: 小财童鞋 时间: 2018-3-23 00:04
附：“一键预约退出”、“打折快速退出”、“手动预约退出”操作流程图

作者: m123321nxy 时间: 2018-3-23 12:03
大家都认真看一下吧，还是可以看明白的，我选择相信人人

作者: m123321nxy 时间: 2018-3-23 12:06
大家都认真看一下吧，还是可以看明白的，我选择相信人人

作者: wangh 时间: 2018-3-23 13:00
批量退出——预约退出，是否收折让费？

作者: 宋15900177172 时间: 2018-3-23 14:32
感觉好乱，什么时候备案出结果（上面说在冲刺）？至少是稳定下来吧！

作者: kmpump 时间: 2018-3-23 14:45
定投宝本来应该到期回款，现在被你们延后一个月，如果打折转债，那么费用应该平台承担

作者: 宋15900177172 时间: 2018-3-23 14:48
没有静默升级方案了吗，一定是这么大动作的吗？
就像论坛好友说的：就你家特殊？？？

作者: AA我 时间: 2018-3-23 16:54
4、我的定投宝期限是6个月，利率8.5。切换成散标后有的利率是8.5，有的利率是7.5、7.8，低于原有利率。这是否意味着我的收益下降了？
答：聚财承诺本金、收益率不会少。
散标中低于原有定投宝利率的，只要您继续持有或一键预约退出，定投宝到期日后30天内，会按原定投宝利率、期限一次性补足差价。

请举实例，比如：1万元投1年，2018年9月到期，本来是应收A=980元利息。在3月18日前结算利息如果是B=500元（2018年9月返还），3月18日之后变成散标，散标至2019年8月。从2018年3月18日之后至2018年9月之间，如果收到本金回款4000元，收到利息回款C=180元（实际是200元利息，扣除20元管理费），那么2018年9月到期时应补300元（A-B-C=980-500-180）。对不对？（不用看B\C估算的500与180是不是正确，只看计算逻辑是否是总利息A－B利息－C利息）

作者: AA我 时间: 2018-3-23 23:11
@小财童鞋请回答，谢谢！

作者: suyinwoo 时间: 2018-3-23 23:34
2013年投资人人聚财到现在，一直信任，这次变化虽然有点影响，但是以良好的心态去面对，要做到合规必然平台和投资者会经历阵痛，会继续支持人人聚财

作者: 擁抱的理由 时间: 2018-3-23 23:35
现在整改后，投资人情绪会不会影响到平台

作者: 小雨飞 时间: 2018-3-24 00:39
不知道该不该相信人人聚财

作者: 稳拿钱 时间: 2018-3-24 21:49
奇怪，我定投宝汇总里是10笔，可是批量退出里只有9笔，还有一笔去哪里了？请小财回答一下

作者: 去玩儿 时间: 2018-3-25 09:35
人人现在只管自己合规，有没想过合规后用户都跑了，有什么用？

作者: 去玩儿 时间: 2018-3-25 09:37
这次体验着实差劲，都不相信群发短信通知用户的时间都没有么

作者: umylove 时间: 2018-3-25 11:23
现在真是非常的乱，对人人仓促下线切换的做法，表示非常的不满，对所谓的歉意不接受。切换前完全有足够可以提前通知客户的。还钱！还钱！还钱！之前的借款协议不做数了吗？！

作者: H小妞楽开了花 时间: 2018-3-25 11:31
10万元- 年化9.8%- 2018年12月到期的！在未通知客户的情况下定投变散标！！回款时间延长不说！原先说好的利息也打折！通过一键预约退出，回款时间是2020年2月就是2018年底后的1年多还本而已！利息也直接砍半！相当于硬性被借钱！还不能要求你早还款给利息！？现在只求本金能尽快取回！还有按照承诺在改革前这段时间的投资理财利息给足！！还有！客服上班时间一直占线，或者说排在10几位直接停拨通！明明登陆App但在系统留言时一直提醒需登录，根本无法留言！官方微博更是从未更新提这回事......企业的责任心在哪？！

作者: 王桂珍 时间: 2018-3-25 13:15
好乱啊。是不是我本来应该4月9日到期了要提前一个月预约4月9日才能看到我的钱啊

作者: 王桂珍 时间: 2018-3-25 13:19

宋15900177172 发表于 2018-3-23 14:48
没有静默升级方案了吗，一定是这么大动作的吗？
就像论坛好友说的：就你家特殊？？？ ...

就是同感搞得乱糟糟的

作者: lxl5599725 时间: 2018-3-25 16:10

王桂珍发表于 2018-3-25 13:15
好乱啊。是不是我本来应该4月9日到期了要提前一个月预约4月9日才能看到我的钱啊 ...

4月9日不能看到你的钱，要5月9日才能看到你的钱

作者: hua166188fa 时间: 2018-3-25 19:45
我定投宝3月24号到期，现在给弄成了散标，已经预约退出了，本息什么时候到帐？还有说好到期本息全付的，现在延期为什么还扣管理费？

作者: liming880 时间: 2018-3-26 00:15
这样的做法还是很不理解，你应该做前给客户几个选择，或让客户体面退出，现既没征得客户同意拆散合约约定的资金，又将客户资金拖住，使客户进退两难和利益受损。很不妥。

作者: sally123 时间: 2018-3-26 07:34
你好，我买的定投本该到期回款了，被你们更改了散投以后每次汇款几元钱？我的钱什么时候才能全部到账呢?

作者: sally123 时间: 2018-3-26 07:36
昨天才回款几元钱，本该四万多汇款。被你们改动零零碎碎的。

作者: sally123 时间: 2018-3-26 07:37
你们这样做给我带来很多麻烦怎么办？

作者: sally123 时间: 2018-3-26 07:40
我本想每次买五万定投账期一起收回本息呢，被你更改散投零零碎碎的，下次还怎么定投啊?

作者: 林甜甜 时间: 2018-3-26 09:16
提现审核为何推迟了？财迷论坛也进不去了？出来解释一下

作者: Angel5533127 时间: 2018-3-26 12:30
强烈投诉定投宝转为散标，我四月到期的钱延后两年，如果我要立即拿还要我给手续费，太不合理。平台做错事还要消费者埋单

作者: 20140919 时间: 2018-3-26 15:17
为什么定投宝改为散标了，我们都没确认就可以更改？

作者: bsj 时间: 2018-3-26 22:58
打折转让。折让费让用户自己买单？还有脸吗？

作者: 人人散财吧 时间: 2018-3-27 08:15
月月赚和聚投是否彻底合规，不合规到时又怎么办？是不是也让投资者接盘，变成两三年的长标？

作者: modisxp 时间: 2018-3-27 19:44
为什么找不到折扣退出的按钮了

作者: yf慢慢虫 时间: 2018-3-28 15:37
我好久不上人人了，今年3月初才选的定投，今天上发现定投全换成散标，当时就是为了方便才选择定投，现在居然给我打回原形。我说你们平台不是一天被告知要整改的吧，定投转换成散标也不是一天决定的吧，什么叫做时间紧，连最起码的风险告知都做不到，单方面决定，简直无语。

作者: okrrjc 时间: 2018-4-15 12:29
涉及资金变化的历史记录在哪里存储保存？？？？数据！！！

作者: 琛哥914 时间: 2018-4-15 18:07

小财童鞋发表于 2018-3-23 00:04
附：“一键预约退出”、“打折快速退出”、“手动预约退出”操作流程图

图这么小又不能放大怎么看...当个摆设忽悠广大客户吗？

作者: AA我 时间: 2018-4-18 22:55
@小财童鞋请问快速转让提交后在哪里查询？

作者: 强格山 时间: 2018-4-19 17:32
谢谢这么详细的解答，

作者: 快乐翁 时间: 2018-5-6 14:36

AA我发表于 2018-3-23 16:54
4、我的定投宝期限是6个月，利率8.5。切换成散标后有的利率是8.5，有的利率是7.5、7.8，低于原有利率。这是 ...

我的定投宝是在到期后12天发起批量转让的，什么时间能完成转让？

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